مواقع التواصل الاجتماعي
Social Media، يشير مصطلح وسائل التواصل الاجتماعي إلى كافةِ المواقع والتطبيقات المتوفرة على الويب وتقدم لمستخدميها أعلى درجات الكفاءة والسرعة لمشاركة المحتوى مع الآخرين بوقتٍ قصير، ويتوقع الكثير بأن مواقع التواصل الاجتماعي عبارة عن تطبيقات يمكن تحميلها على الهواتف الذكية ومختلف أنواع الأجهزة المحمولة، إلا أنها في الواقع عبارة عن أدوات اتصال فعالة انطلقت من جهاز الحواسيب لتصبح عبارة عن تطبيقات على الهواتف، ومن الجديرِ بالذكرِ أن هذه الوسائل قد تركت أثرًا عميقًا في نمط الحياة؛ إذ أحدثت تغييرًا ملحوظًا بالتزامنِ مع القدرة الفائقة على مشاركة المحتوى بكافةِ أشكاله من أحداث وصور وآراء، بالإضافة إلى اندماجها ضمن الأعمال؛ فلا بد أن مستخدم وسائل التواصل الاجتماعي قد لاحظ وجود تجار تجزئة وجملة على هذه المنصات كاستراتيجية من استراتيجيات التسويق الإلكتروني، وأكثر ما يميزها أنها تقدم نتائج قابلة للقياس What Is Social Media? MATTHEW HUDSON, thebalancesmb, 27/5/2020.
كما أن وسائل التواصل الاجتماعي عبارة عن مصطلح يطلق على مجموعة من التطبيقات ومواقع الويب المتخصصة في تحقيق اتصال وتفاعل بين الأفراد من خلال مشاركة المحتوى فيما بينهم، وبالتالي إنشاء مجتمع افتراضي، وتتفاوت أنواع وسائل التواصل الاجتماعي فيما بينها من منتديات ومدونات وشبكات اجتماعية وإشارات مرجعية وغيرها، وتستخدم معظمها في إبقاء العلاقات والتواصل بين الأفراد مستمرًا، أما البعض الآخر فيمكن أن يستخدمه لغاياتِ تحقيق النفع والفائدة للأعمال والشركات كالتسويق مثلًا والترويج للمنتجات، إذ يدرج تحت المصطلح مواقع ويت للأعمال التجارية للمستهلكين وغيرها الكثير، وفي الوقت الراهن قد أصبح استخدامها والوصول إليها أكثر سهولة مما مضى منها تويتر وفيسبوك ولينكد إن وغيرها social media Margaret Rouse, whatis.techtarget, 27/5/2020.
أهمية مواقع التواصل الاجتماعي
أهمية مواقع التواصل الاجتماعي Social Media Importance: 5 Reasons Your Brand Needs to Embrace It Alysse Normoyle, business2community, 27/5/2020 The Importance Of Social Media Ross Coyle, hardenpartners.com, 27/5/2020:
- وسيلة فعالة لإبراز العلامة التجارية وتعزيز رؤيتها العامة، إذ تحظى معظم العلامات التجارية بنشاطٍ أكثر سرعة وتطور بعد الانخراط في وسائل التواصل الاجتماعي؛ وذلك لاستهداف شرائح من المستهلكين أكثر من الطريقة التقليدية.
- توضيح ماهية الشخص وأعماله، إذ تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا عظيمًا في توضيح جوانب العمل وكشفها أمام من يحتاج إليها ويوصل العميل إلى التاجر بكل سهولة.
- السماح للشركات والقطاعات التجارية بإبراز الذات والكشف عن الخبرات من خلال كتابة تفاصيل حول الموظفين والأعمال المقدمة للعميل.
- مشاركة المحتوى الهام مع الآخرين وتسليط الضوء على القيم الأساسية.
- الدخول بعالم منافسة كبير جدًا.
- القدرة على استهداف الجمهور وجذبهم بكل سهولة.
- توطيد أواصر العلاقات بين الأفراد وربطهم ببعض.
- وسيلة فعالة وهامة في بناء خدمة عملاء بواسطة استقطاب المدخلات وتقديم إجابات للأفراد حول أسئلتهم.
- مشاركة المعلومات والمحتوى مع الآخرين سواء كان ذلك خبرًا أو إعلانًا أو فيديو أو حتى من وحي الحياة الشخصية.
- مشاركة التفاصيل مع الآخرين وتقديم كل ما يفيد الطرف الآخر.
- وسيلة في غاية الأهمية من حيث توفير التكلفة المادية للمؤسسات التجارية.
أشهر مواقع التواصل الاجتماعي
من أشهر مواقع التواصل الاجتماعي في العالم Social Media Overview communications.tufts, 27/5/2020 social media Margaret Rouse, whatis.techtarget, 27/5/2020:
- فيسبوك FaceBook: تعتبر منصة فيسبوك الشبكة الاجتماعية الأكبر عالميًا؛ إذ تشهد حركة نشطة من المستخدمين شهريًا بواقع 1.55 مليار مستخدم تقريبًا، وقد بدأ هذا التطور بالنموِ منذ الربع الثالث من سنة 2015م، ويشار إلى أن المستخدمين يلجأون لإنشاء حسابات خاصة بهم والبدء بالتواصل مع الآخرين بإضافتهم وإرسال الرسائل وتحديث الحالات باستمرار، كما أن فيسبوك وسيلة فعالة لبناء علامة تجارية واستقطاب الجمهور إليها.
- تويتر Twitter: منصة للتدوين المصغر تتيح الفرصة أمام الأفراد والمجموعات بالتواصل فيما بينهم بواسطة رسائل نصية وتغريدات.
- يوتيوب Youtube: موقع ضخم متخصص بنشر الفيديوهات واستضافتها ومشاهدتها مجانًا لجميع رواد الموقع.
- فليكر Flickr: موقع أو منصة اجتماعية متخصصة في استقبال الصور والفيديوهات وتبادلها بين المستخدمين عبر الإنترنت، كما تتيح لمستخدمي الفيسبوك وتويتر ووسائل التواصل الاجتماعي الأخرى أيضًا مشاركة هذه الصور عبرها.
- انستغرام Instagram: تطبيق اجتماعي مجاني متخصص بتبادل ونشر ومشاركة الصور والفيديوهات، كما يتيح لمستخدميه فرصة إضافة إطارات ومؤثرات خاصة على الصور.
- سناب شات SnapChat: من التطبيقات الهامة للمستخدمين وخاصةً في الفترة الأخيرة؛ إذ يسمح لهم تبادل الصور والفيديوهات وإرسالها فيما بينهم؛ إلا أن هذه اللقطات تتلاشى وتختفي تمامًا بعد انقضاء 24 ساعة على وجودها.
- لينكد إن LinkedIn: من مواقع ووسائل التواصل الاجتماعي الشهيرة إلا أنه يقتصر دوره على الأعمال ومجتمعها، ويكمن الهدف منها بإتاحة الفرصة للأعضاء المسجلين من بناء شبكات موثوق بها باحتراف.
- Reddit: من المنتديات والمواقع الإخبارية الاجتماعية التي تسهم في ترتيب القصص اجتماعيًا وتنظيمها والترويح لها، ويتكون الموقع من عددٍ كبير من المجتمعات الفرعية يطلق عليها تسمية Subreddit، ومن الممكن لكل منتدى فرعي التخصص بموضوع محدد ينضم إليه الأفراد وفقًا لرغباتهم واختصاصاتهم.
- Pinterest: موقع من مواقع التواصل الاجتماعي متخصص في استضافة الصور ومشاركتها وتصنيفها وفلترتها، كما يستعرض أوصافًا موجزة لكل ما يعرض عبره، ويشار إلى أن التركيز الأكثر على كل ما هو مرئي وليس مثروء، كما أنه ينقل المستخدم إلى المصدر الأصلي عند النقر على الصورة، من الأمثلة على ذلك النقر على صورة لمنتج ما سينقل المستخدم إلى الموقع الإلكتروني للشركة الأم.