ما هي وظيفة التسويق

في ظلِّ المنافسة الشديدة والتطوُّر الهائل الذي مسَّ عدة مجالاتٍ وتخصصات، شهد مجال التجارة تطوُّرًا سريعًا في السنوات الأخيرة، وصحب هذا التطوُّر خلق وظائف ومهام جديدة داخل والمؤسسات التجارية أو الصناعية، من بينها وظيفة التسويق، والتي تُعدُّ تخصُّصًا قائمًا بذاته.
فما ؟ وما دورها في مجال تطوير الشركات؟ وما محلُّها من الإعراب في عالمنا العربي؟

ما وظيفة التسويق

وظيفة التسويق عبارة عن مجموعةٍ من العمليات التي تهدف إلى اكتشاف رغبة العملاء وما يحتاجون إليه بغرض تلبية رغباتهم وسدِّ حاجاتهم، أي أن وظيفة التسويق هي تلك العلاقة التي تربط الإنتاج بالاستهلاك.

عناصر التسويق

تتكون وظيفة التسويق -وفق المختصين- من أربعة عناصر أساسية يُرمَز لها باللغة الإنجليزية بـ 4 P’s، لأنَّ جميع هذه المصطلحات تبدأ بالحرف P، وهي:

1. المنتج Product: سواءً كان منتجًا أو خدمة.
2. المكان Place: وهو السوق المُستهدَفة.
3. الترويج Promotion: وهي أنشطة متعددة هدفها إغراء المستهلك وإقناعه باقتناء المنتج أو الخدمة المُروَّج له/ا.
4. السعر Price: وهو سعر المنتج أو الخدمة.

مراحل التسويق

تشمل وظيفة التسويق مراحل متسلسلة تسلسلًا زمنيًّا، فلا يمكن تجاهل أيٍّ منها أو إبداله محلَّ الآخر إذا ما أرادت شركة ما ضمان نجاح عملية التسويق والوصول إلى الأهداف المرجوَّة، وإليكم مراحل العملية:

1. مرحلة البحث التسويقي Marketing Research: وفيها تُدرَس السوق بدقةٍ لضمان توافق المنتج المراد تسويقه مع السوق.
2. المنتج أو الخدمة: وهي مرحلة حرجة نوعًا ما، فبها تبدأ دورة حياة المنتج. وبدخول المنتج إلى السوق يكون هناك نقص وعيٍ من المستهلكين بهذا المنتج الجديد، زِد على ذلك أن هذا الأمر يتزامن مع ارتفاع تكاليف المنتج وسعره، ثم تليه مرحلة الاستقرار وزيادة المبيعات واستقرار والسعر، تليها مرحلة ظهور منافسين يسعون لإنتاج المنتج نفسه، فيُصاحب هذه المرحلة انخفاض في تكاليف الانتاج مع إقبالٍ على مرحلة الانحدار.
3. السعر أو التسعير: لهذه المرحلة عدة استراتيجيات؛ فمن الشركات من تفضل إغراق السوق بمنتجٍ رخيص، ويُطلَق على هذه الاستراتيجية “استراتيجية النفاذ”، وهناك من الشركات من تفضل التسعير وفق الموجود في السوق والتماشي معه، وهناك من ترى أن تمييز منتجاتها يكون برفع السعر.
4. المكان: وهنا تُحدَّد الأماكن التي تُسهِّل من عملية توصيل المنتج إلى المستهلك بشكلٍ سليم، تضمن به الشركة مبيعاتٍ أكبر للمنتج، ومن بين هذه الأماكن يمكن اختيار المعارض والأسواق الكبرى والإنترنت والتسويق المباشر وغيرها.
5. الترويج والإعلان: وهذه المرحلة مهمة جدًّا في عملية التسويق، كما أن مجالها واسع به عدة أدواتٍ واستراتيجيات مختلفة، فهُناك الدعاية والإعلان عن طريق الجرائد والمحلات والقنوات التلفزيونية و، وهناك الترويج عن طريق العينات المجانية، أو عن طريق كوبونات التخفيض، كما يمكن الترويج عن طريق الخصم على الكميات الكبيرة، أو يكون الترويج أيضًا عن طريق شخصياتٍ معروفة ولها تأثير في المحتمع.

وظيفة التسويق في عالمنا العربي

كبقية مشاهد التطوُّر التي يشهدها العالم الغربي، والتي دائمًا ما نكون نحن كمُجتمعٍ عربي متأخرين عنها وبعيدين كل البعد عن مواكبتها، تقع وظيفة التسويق تحت ظلِّ هذا التجاهل تجاهها وتجاه عدة استراتيجياتٍ حديثة؛ فلدى شركاتنا ومؤسساتنا تصورات خاطئة بشأن عدة مجالاتٍ ووظائف حديثة، من بينها وظيفة التسويق.
تخلط الكثير من المؤسسات العربية -إن لم نقُل جميعها- بين وظيفة التسويق والبيع، فإذا ما تقدَّم المختص في التسويق إلى وظيفة التسويق التي أعلنت عنها شركة ما، فالأكيد أنه سيُصاب بالإحباط، لأنه سيكتشف أنه سيتولى عمليات البيع المباشر للمستهلك، سواءً كان فردًا أو شركاتٍ أخرى.

اقرأ أيضاً:

أنواع التسويق

للتسويق عدة أنواعٍ مختلفة، وكل نوعٍ منها له أدواته وطرقه، ومن أهم هذه الأنواع ما يلي:

• التسويق الفيروسي viral marketing.
• التسويق بالتوصية Referral marketing.
• E marketing.
• التسويق بالمديح Word of mouth.
• التسويق بعرض شيءٍ مجاني Buy one get one free.
• التسويق بالعينات المجانية Freebie marketing.
• التسويق المباشر Direct marketing.

• تهدف وظيفة التسويق أولًا إلى معرفة رغبات المستهلك أو العميل وحاجاته، ويتم ذلك عن طريق دراسة سلوكيات العملاء وعاداتهم الشرائية.
• بعد ذلك تأتي مرحلة توجيه المؤسسة أو الشركة لتوفير منتجٍ يلبي رغبات هؤلاء العملاء، مع مراعاة الكمِّ والجودة والنوعية التي تتلاءم معهم.
• ولتحقيق الهدف السابق، يجب توجيه جهود الشركة إلى إعلام العملاء والمستهلكين بتوافر هذا المنتج، ويتم ذلك عن طريق الترويج والإعلانات، حتى يصل إلى المستهلك بسرعة.
• من مهام وظيفة التسويق أيضًا توجيه من يُسمَّون برجال البيع Sales men، لاستعمال الوسائل والأدوات التي تليق بكلٍّ من المنتج والعميل في الوقت نفسه.
• الحرص على معرفة مدى رضا العميل عن المنتج من المهام أيضًا، وهذا الأمر مهم جدًّا بالنسبة إلى موظف التسويق.
• دفع الشركة أو المنشأة إلى تحقيق المزيد من رضا العملاء بغرض المحافظة عليهم وجذب عملاء جدد.
• دفع الشركة إلى خلق سياسة تسعيرٍ مناسبة للسوق وللشريحة المُستهدَفة، للحفاظ على المنافسة وضمان مرتبةٍ جيدة في السوق.

• مندوب تسويق Marketing Rep.
• متخصص تطوير أعمال Business Development Specialist.
• متخصص التسويق Marketing Specialist.
• مندوب بيع Sales rep.
• مدير منتج Product manager.
• مدير التسويق Marketing Manager.